الشروط والأحكام العامة

نعمل دائما على حماية جميع المشتركين وحفظ حقوقهم في جميع الأحوال.

نلتزم بجميع التعليمات والتوجيهات التي تصدر عن وزارة التجارة وعن الجهات الحكومية المختصة بتنظيم سوق العمل وحماية المستهلك.

في حال طرأ أي تغيير أو تعديل أو حذف أو إضافة فإننا ملتزمون بإعلام جميع المشتركين بالوسائل المتاحة وفقاً لما نراه مناسباً.

يحق لنا التغيير أو التعديل أو الحذف أو الإضافة على أي جزء من أجزاء هذه الأحكام والسياسات متى ارتأينا ذلك أو كلما دعت الحاجة لذلك.

يحق لنا لسبب أو غير سبب أن نقوم بالتغيير في حالة أحد الحسابات متى ما ارتأينا ذلك.

لا يحق لأي شخص يقوم بالشراء من متجر تساهيل محاولة تشويه سمعته أو الاضرار به أو استخدامه فيما يخالف النظام بأي شكل من الأشكال.

في حال عدم الالتزام بأحكام وسياسات وضوابط المتجر يحق لنا ودون سابق انذار إيقاف جميع خدمات المتجر عن أي مشترك مع حفظ حقوقه السابقة.

سياسة الخصوصية

التزامنا بمراعاة خصوصية العملاء على جميع المعلومات المسجلة على متجر تساهيل والتي يتم جمعها عن طريق تسجيل العملاء لدينا. ويجب على العملاء عدم الإساءة الى المتجر بأي شكل من الاشكال ولا يحق لأي جهة نسب أي من سياساتنا لها.

تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بنا على المتجر بجميع اقسامه والعملاء المسجلين لدينا والشركات الشريكة معنا كمقدمي الخدمات وغيرهم.

معلومات العملاء الشخصية التي يتم جمعها عن طريق تسجيلهم لدينا، يتم تخزينها على خوادمنا المحمية والآمنة ولا تتم مشاركتها لأي طرف ثالث الا الأطراف الموثوقة والتي تساهم في نجاح وفعالية متجرنا بتحسين جودة خدماتنا المقدمة للعميل وتلتزم هذه الجهات بالحفاظ على سرية هذه المعلومات. وللمتجر الحق في الإفصاح عن أي معلومات شخصية عند الضرورة لحماية حقوقه أو في حال طلبت الجهات القانونية ذلك.

بيانات العميل التي نحتفظ بها تكون سرية للغاية ولا تُستخدم إلا للتالي:

• يقوم المتجر باستخدام بيانات العميل لتوفير المنتجات التي تناسب ذوقه الخاص.
• في حالات الطوارئ أو الحوادث لحماية مصالح المتجر أو مقدمي الخدمة أو العميل.

للعميل الحق لمطالبتنا بالكف عن استخدام بياناته الشخصية لأغراض تسويقية مباشرة له وذلك بالتواصل معنا عن طريق بريدنا الالكتروني.

يتم طلب المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل عند تسجيله كعميل رسمي في متجر تساهيل.

المعلومات الشخصية التي نطلبها من العميل تُفيد للأغراض التالية:

• تحسين استجابتنا لمتطلبات العملاء الخاصة والعامة.
• تحسين خدمة عملائنا بالاستجابة الفعالة لاحتياجاتهم.
• تسريع وتفعيل الردود على استفسارات أو طلبات أو أي أسئلة من عملائنا.

للمتجر الحق في الحفاظ على نفسه من الاشاعات المزيفة أو الإساءة على مواقع التواصل الاجتماعي أو أي تشويه لسمعته وحفظ حقوقه الخاصة به.

المعلومات الشخصية المطلوبة من العميل قد تتضمن: الاسم، رقم التواصل، البريد الإلكتروني، العنوان البريدي، طريقة الدفع، معلومات بطاقة الدفع وغيرها.

يمكن للمتجر جمع معلومات عن عملاءه من مصادر أخرى ودمجها مع المعلومات الموجودة لدينا لتحسين خدماتنا للعملاء.

يحق للعميل ان يتم اشعاره عن أي تغييرات جوهرية ملموسة تطرأ على سياسة الخصوصية المتبعة لدينا وبالمتابعة من العميل في استخدام متجرنا يكون قد وافق على ذلك التغيير.

يحق للعميل الوصول في أي وقت لمعلوماته الشخصية والتغيير عليها باسم مستخدم وكلمة مرور يضعها العميل ويكون هو والموظفين المخولين من الشركة فقط متاح لهم الوصول الى المعلومات.

يبذل متجرنا كل الجهد للحفاظ على سرية بيانات عملاءنا الشخصية وهناك جهة خاصة في الشركة المالكة للمتجر معينة لمراقبة ذلك والحرص على التطوير والتأكد من سلامة متجر تساهيل من أي اختراقات أمنية أو أي مشكلات قد تلحق الضرر بمقدمي الخدمات أو العميل.

يجب على العميل اعلامنا عن أي تغيير أو مشكلة اخرى تطرأ على معلوماته الشخصية لمساعدتنا على المحافظة عليها عن طريق بريدنا الالكتروني.

أولويتنا هي المحافظة على سلامة معلوماتك الشخصية فلذلك سوف لن يُعطى أحد روادنا معلومات شخصية عن أي عميل الا ما هو مطلوب لتقديم الخدمة المطلوبة.

يحق لمؤسسة المتصدر العربية للتجارة المالكة لمتجر تساهيل مقاضاة أي شخص يستخدم معلومات شخصية وهمية أو مضللة للشراء من منتجاتنا.

يحق للمؤسسة المالكة لمتجر تساهيل مقاضاة أي شخص يستخدم المتجر بغرض الاضرار به.

قد يحتوي المتجر ( تساهيل ) الخاص بمؤسسة المتصدر العربية للتجارة على روابط الى مواقع الكترونية أخرى. تُطبق سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة أو المتجر ضمن المتجر فقط وينبغي على المستخدم قراءة سياسات الخصوصية الخاصة بالمواقع الإلكترونية الأخرى عند دخوله إليها.

سياسة الاستخدام

الاستفادة من منتجات متجرنا أمر سهل للغاية. يمكنك التصفح والبحث عما تحتاجه بكل يسر وسهولة. كما ندعم العديد من خيارات الدفع الإلكترونية لجميع احتياجاتك.

افتح المتجر واختر المنتجات التي ترغب بها ، حيث يتم عرض المنتجات المتاحة في متجرنا. في حال انتهائك ادخل على السلة وقم بتحديد الموقع واختيار وقت التوصيل وخيار الدفع ومن ثم إتمام الطلب. وبعدها سنقوم بالتواصل معك لتنسيق وقت التوصيل للطلبية.

جمعنا لمعلوماتك الشخصية

المعلومات التي تقدمها لنا

نحن نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة من خلال وصولك أو شرائك للمنتجات، مثلا، عندما تقوم بإنشاء أو تعديل الحساب الخاص بك، أو طلب منتجات، أو الاتصال بدعم العملاء أو الاتصال بنا بطرق أخرى.  يمكن أن تتضمن هذه المعلومات: اسمك، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان البريدي، صورة الملف الشخصي، طريقة الدفع، البيانات المالية ومعلومات بطاقة الائتمان، وأي معلومات أخرى تختار تقديمها لنا. الرجاء العلم بأننا لا نتعمد جمع المعلومات الشخصية من الأطفال ما دون سن 18 أو الاحتفاظ بها أو حفظها من خلال الخدمات.

معلومات نقوم بجمعها من خلال استخدامك لمتجرنا

عندما تقوم باستخدام متجرنا، نقوم بجمع معلومات (أي معلومات يمكن استخدامها للاتصال بك مباشرة مثل الاسم الكامل والعنوان البريدي ورقم الهاتف ومعلومات بطاقة الائتمان/الخصم، أو عنوان البريد الإلكتروني) (المعلومات الشخصية) والمعلومات الديموغرافية (أي المعلومات التي تقدمها أو التي نجمعها ولا تكون معلومات شخصية، يشمل ذلك، دون حصر، الرمز البريدي، البلد الأصلي، الجنس، اسم المستخدم، معلومات النظام.

معلومات نجمعها من مصادر أخرى

ربما نحصل على معلومات أيضاً من مصادر أخرى وندمجها مع المعلومات الشخصية التي تلقيناها منك أو جمعناها من خلال متجرنا. على سبيل المثال:

إذا كانت جهة العمل الخاصة بك تستخدم متجر تساهيل، يمكننا الحصول على معلومات عنك من جهة العمل الخاصة بك.

استخدامنا لمعلوماتك الشخصية

نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم خدمات ودعم من فريق العملاء وبهدف قياس مستوى خدمتنا وتحسينها لك ومنع النشاطات غير القانونية ، اضافة الى حل المشاكل وجمع الرسوم وتزويدك برسائل الكترونية ترويجية وكذلك من اجل توثيق المعلومات التي زودتنا بها مع أطراف ثالثة مثلا قد نلجأ الى مشاركة بعض من معلوماتك الشخصية مع البنوك أو التفويض لبطاقات الائتمان لمعالجة وتوثيق خدمات أو مع اطراف ثالثة لغايات التحقق من عمليات الاحتيال.

برغم حرصنا للمحافظة على سرّيتك، الا اننا قد نحتاج الى الافصاح عن معلوماتك الشخصية لأجهزة تنفيذ القانون والهيئات الحكومية أو طرف ثالث، نكون ملزمين بفعل ذلك بأوامر من المحكمة وغيرها من الدوائر القانونية لنكون ملتزمين ببنود القانون أو عند اعتقادنا ان الافصاح عن معلوماتك الشخصية ربما يقي من أذى جسدي أو خسارة مالية أو للأخبار عن نشاط مشبوه أو للتحقيق في امكانية انتهاك لبنود وشروط اتفاقية المستخدم واية اتفاقيات أو لحماية الحقوق أو ملكية أو سلامة المتجر أو مستخدميه أو الغير.

قد نفصح عن معلوماتك الشخصية في حال تم بيع المتجر أو أي من خدماته المتعلقة بأعماله الى المشتري المحتمل وذلك بهدف استمرار نشاط المتجر أو فيما يتعلق بهذا البيع للغايات الموضحة في هذه السياسة.

لا نبيع أو نؤجر اي من معلوماتك الشخصية لطرف ثالث ضمن نطاق عملنا التجاري المعتاد وسوف نشارك فقط معلوماتك الشخصية فقط وفق ما جاء في (سياسة الخصوصية) هذه.

بمجرد تسجيلك في أو استخدامك للمتجر تعتبر أنك أعطيتنا تفويضا واضحا لتسلمك رسائل إلكترونية ترويجية حول خدمتنا إضافة الى رسائل إلكترونية بخصوص التغيرات والملامح الجديدة على المتجر.

بالإضافة الى ذلك نقوم باستخدام ملاحظاتك حول المتجر لغايات التسويق ومن خلال تقديمك لهذه الملاحظات تكون وافقت على أن نستخدم هذه الملاحظات لغايات التسويق.

استخدامك لمعلوماتك الشخصية ومعلومات المستخدمين الاخرين

قد يحتاج الأعضاء في مشاركة المعلومات الشخصية (بما في ذلك المعلومات المالية) مع بعضهم البعض بهدف استكمال عمليات المتجر. وعليك ان تحترم في جميع الأوقات سرية الاعضاء الاخرين في المتجر.

نحن لا نضمن سرية معلوماتك حين تشارك بها اعضاء في مواقع اخرى، لذا عليك طلب معلومات حول سياسة الخصوصية لهذه المواقع قبل مباشرتك بتزويدهم بأي معلومات شخصية.

لا تغطي سياسة الخصوصية هذه افصاحك لمعلوماتك الشخصية لعضو في موقع اخر.

توافق على أنك لن تستخدم المعلومات الشخصية التي وردتك من المتجر عن أي عضو في موقع آخر وفقاً للقوانين المعمول بها في هذه الوثيقة.

استخدام ودخول وتصفح وتعديل معلوماتك الشخصية

باستطاعتك الوصول ومراجعة معلوماتك الشخصية من خلال صفحة ” تعديل الحساب “على المتجر، فاذا تغيرت معلوماتك الشخصية باي طريقة أو اعطيت معلومات غير صحيحة على المتجر فعليك القيام بتحديثها أو تصحيحها حالا، اما من خلال عرضها على “تعديل الحساب” أو من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء.

يرجى العلم أننا سوف نحتفظ بمعلوماتك الشخصية خلال وبعد انتهائك من استخدام المتجر بحسب ما هو مطلوب قانونا، وذلك بهدف التغلب على العوائق التقنية ولمنع الاحتيال، وللمساعدة في اي تحقيق قانوني ولاتخاذ اي اجراءات اخرى ينص عليها القانون.

لا للرسائل الالكترونية المضللة أو الخادعة

نحن لا نتساهل مع الرسائل الإلكترونية غير المرغوب بها، بحال رغبت بالتبليغ عن مثل هذه الرسائل غير المرغوب بها أو رسائل الاحتيال الإلكتروني، يرجى ارسال رسالة الكترونية الى بريدنا الالكتروني. لا يجوز لك استخدام أدوات الاتصال الخاصة بنا لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو إرسال محتوى ينتهك اتفاقية المستخدم الخاصة بنا. فنحن نفحص الرسائل أوتوماتيكيا وقد نلجأ الى الفلترة اليدوية لها لمعرفة ما إذا كان هناك رسائل غير مرغوب بها أو فيروسات أو هجمات ضارة أو اي نشاطات مشبوهة اخرى أو غير قانونية.

 حماية معلوماتك الشخصية

يجب ان يتم ادخال اسم المستخدم وكلمة السر في كل مرة عند الدخول الى حسابك ( يمكنك اختيار خيار تذكرني على مسؤوليتك ) أو القيام بأي معاملات في المتجر.

يجب ان يتم اختيار كلمة السر بحذر باستخدام ارقام وحروف واشكال مميزة وألا تكون سهلة التخمين أو شائعة.

لا تشارك اسم المستخدم وكلمة السر مع اي أحد بما في ذلك موظفي فريق عمل تساهيل ، فريق عمل تساهيل سوف لن يطلبوا منك هكذا معلومات.

في حال كان لديك شك حول اختراق اسم المستخدم وكلمة السر، يرجى على الفور الاتصال بفريق خدمة العملاء والعمل على تغيير كلمة السر وذلك بالدخول الى تعديل الحساب على المتجر.

يمكننا مشاركة البيانات الشخصية الخاصة بك

مع أطراف ثالثة لتقديم خدمة قمتم بطلبها من خلال شراكة أو عرض ترويجي مقدم بواسطة طرف ثالث أو بواسطتنا.

مع الجهات القضائية أو الحكومية المختصة حين صدور أمر قضائي بذلك.

كيف تتصل بنا للاستفسار بخصوص (سياسة الخصوصية)

إذا كان لديك اسئلة أو اهتمامات حول جمعنا واستخدامنا لمعلوماتك الشخصية، الرجاء الاتصال بفريق خدمة العملاء عن طريق بريدنا الالكتروني.

سياسة التعويض

يضمن متجر تساهيل الإلكتروني الأكواد والحسابات الخاصة بالبرامج لمدة عام كامل ويلتزم بتقديم التعويض بأحد التالي ، ويعود القرار في ذلك لإدارة المتجر:

1. إعادة المبلغ بعد خصم المدة المستخدمة من عمر الكود أو الحساب الخاص بالبرنامج.
2. إعادة كامل المبلغ للبرامج التي تكون مدتها مدى الحياة ، ويقصد بمدى الحياة ( أي بمدة زمنية لا تقل عن 10 سنوات ولا تزيد عن 20 سنة ).
3. التعويض بكود أو حساب جديد خلال 12 ساعة في حال عدم عمل الكود أو الحساب في البداية وخلال 3 أيام عند عمله ومن ثم تعطله لاحقاً.

يكون التعويض لاغي في حال تبين أن العميل خالف أحد سياسات الشركة المالكة للبرنامج أو تبين أن فقدان الكود أو الحساب ناتج عن خطأ العميل نفسه.

يكون التعويض مرة واحدة للبرامج المحدودة بمدة ، وثلاث مرات للبرامج المصنفة لمدى الحياة وذلك خلال فترة التعويض المنصوص عليها.

سياسة الاستبدال أو الاسترجاع

أحكام عامة

عند شراء ( منتج / سلعة ) عن طريق تساهيل اون لاين، في هذه الحالة تكون عملية الاسترجاع أو الاستبدال خاضعة لسياسة الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بالمتجر أدناه.

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكن إرجاع المنتج:

1. عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد وهو 7 ايام من تاريخ الاستلام.
2. عند استخدام المنتج ، أو عند تلفه ، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
3. المنتجات المحددة في فقرة ( المنتجات الغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال ).
4. المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
5. منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.
6. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
7. منتجات تم إزالة ملصق الأمان الخاص بالمتجر من عليها.
8. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الملحقات الخاصة بها.
9. منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.
10. المعطرات الغير مختومة ( غير محكمة الاغلاق ) على سبيل المثال لا الحصر ( معطرات الجو ، معطرات المفارش إلخ… ).

عندما ت/يصلك ( منتج / سلعة ) في حالة متضررة أو لا ت/يعمل بالشكل الصحيح ، يمكنك عندها إعادة ( المنتج / السلعة ) إلينا بنفس حالته/ا التي استلمتها به/ا وبنفس تغليفها الأصلي. وحالما نقوم باستلام ( المنتج / السلعة ) ، سنقوم بفحصه/ا، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر مصنعي فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك او استبداله بآخر، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

عندما تستلم ( منتج / سلعة )  لم ت/يكن هو/ي نفس التي/الذي طلبته/ا. بالبداية يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي استلمتها بها وإرسالها إلينا. وحالما نستلم ( المنتج / السلعة ) ، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إلينا بما في ذلك رسوم التوصيل أو الشحن.

يقصد بـ “الغلاف الأصلي” هو غير المفتوح أو التالف، وأنه في نفس الحالة التي قمت باستلام ( المنتج / السلعة ) به/ا.

إن إعادة ( المنتج / السلعة ) لا تتم إلا باستلام ( المنتج / السلعة ) المعاد/ة عبر أحد مزودي خدمة الشحن المعتمدين لدينا. ويقوم مندوب مكلف من قبلنا بالاتصال بك لتحديد موعد ليستلم منك ( المنتج / السلعة ) الذي/التي ترغب بإعادته/ا خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من طلبك لإعادة ( المنتج / السلعة ).

عند رغبتك بإعادة ( المنتج / السلعة ). فإن المتجر يضمن لك إعادتها بشكل مجاني بالكامل اذا كان بها عيوب مصنعية فقط ، وفي غير هذه الحالة، سنقوم بخصم كلفة التوصيل وإعادة أموالك المتبقية إلى حسابك البنكي الذي استخدمته للدفع.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال الخاصة بتساهيل اون لاين

1. تتم عمليات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلبية.
2. يمكن للعميل ارجاع أو استبدال المنتجات ذات الجودة غير المرضية خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام ولا يمكن ذلك إذا تجاوز المدة المحددة.
3. المنتجات الغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال هي:-

• الفواكه والخضروات.
• المواد المجمدة والمبردة.
• مشتقات الحليب والالبان.
• الملابس الداخلية و اللانجيري.
• المستلزمات الشخصية ، الألعاب
• فساتين السهرة ( خلال 6 ساعات ).
• مستحضرات التجميل
• مستلزمات الرحلات والصيد ( خلال 6 ساعات ).

1. في حال وجود نقص في الطلب نرجو من العميل التواصل معنا خلال 6 ساعات من تاريخ الاستلام لحل الامر عن طريق بريدنا الالكتروني
2. في حالة استبدال أو ارجاع ( منتج / سلعة ) عليه/ا عروض يتم إعادة قيمة المنتج اثناء العرض وليس القيمة الاصلية بشرط ألا يكون استخدم أحد بطاقات أو رموز التخفيض أثناء عمليات الدفع.
3. في حال رغبة العميل في ارجاع أو استبدال ( منتج / سلعة ) بدون سبب فعلي فسيتم حسم قيمة التوصيل من العميل.
4. في حال أراد العميل الارجاع أو الاستبدال بسبب خلل أو سوء جودة المنتج يجب عليه التواصل مع خدمة العملاء عن طريق المحادثة الفورية ويقوم بالتبليغ عن المنتج المراد ارجاعه أو استبداله ويذكر السبب ويرفق صورة للمنتج للتأكد من وصوله بحالة غير مرضية وتحديد موعد لإرجاعه أو استبداله.

ضوابط إعادة الأموال

أحكام عامة

1. مهما كانت طريقة دفع الأموال فإنها تعاد عن طريق حوالة بنكية فقط إلى حساب العميل.
2. عند الدفع من خلال عمليات الدفع الإلكتروني فسيتم إعادة الأموال إلى الحساب البنكي الذي استخدم لعملية الدفع فقط.
3. قد تستغرق عملية إعادة الأموال من 7 أيام عمل إلى 14 يوم عمل. تخضع المدة لظروف الدولة الاستثنائية.
4. قد تتأخر عملية إعادة الأموال بناءً على متطلبات بعض البنوك المشترك بها العميل وفي هذه الحالة يمكن للعميل طلب توضيح مفصل لعملية إعادة الأموال بعد مرور أكثر من 14 يوم على طلب إعادة الأموال في الأوضاع المستقرة وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء عن طريق المحادثة الفورية او البريد الالكتروني.

سياسة التوصيل

أحاكم عامة

تاريخ عمليات الشحن يعتمد على طلب الشراء الخاص بك؛ من ناحية المدينة وطريقة الدفع.

وقت التوصيل يستغرق يومان الى سبعة ايام بحد اقصى الا في الحالات الاستثنائية قد يكون اكثر من ذلك.

في حال لم نتمكن من التواصل مع العميل في الوقت المحدد لتوصيل الشحنة بسبب يرجع إلى العميل نفسه فإن التأخير الذي سيحدث في توصيل الشحن يكون تحت مسؤولية العميل ولا يتحمل المتجر أي ضرر ينتج عن ذلك التأخير.

يكون التوصيل من قبل رواد معتمدين لدى المتجر.